Customer Care Number Scam: गूगल पर नंबर खोजकर लोग कैसे हो रहे हैं लाखों के शिकार?

परिचय

आज इंटरनेट की दुनिया में “Customer Care Number Scam” (ग्राहक सेवा नंबर घोटाला) तेजी से बढ़ता ऑनलाइन खतरा बन चुका है। Google पर किसी कंपनी का ग्राहक सेवा नंबर सर्च करना हमें अक्सर सही लगता है—लेकिन ये आदत आपको साइबर फ्रॉड का शिकार भी बना सकती है। इस लेख में हम विस्तार से जानेंगे कि “Customer Care Number Scam” क्या है, कैसे स्कैमर्स इसे इस्तेमाल करते हैं, और इसे कैसे बचा जाए।

सवाल: Google पर “Customer Care Number Scam” क्यों खोजना चाहिए या नहीं?

उत्तर:

Google पर कंपनी का कस्टमर केयर नंबर सर्च करना सामान्य परिपाटी बन चुका है। पर समस्या तब होती है जब स्कैमर्स नकली नंबरों को वेबसाइटों, पेजों और विज्ञापनों पर दिखाते हैं—जिससे “Customer Care Number Scam” जन्म लेता है। इंडिया टुडे की रिपोर्ट के अनुसार, यादृच्छिक वेबसाइटों पर उपलब्ध नंबरों पर कॉल करने से आप स्कैमर्स के जाल में फँस सकते हैं। India Today

सवाल: फ़र्जी कस्टमर केयर नंबर के जरिए स्कैमर्स लोग कैसे ठगते हैं?

उत्तर:

स्कैमर्स Google पर विज्ञापन या SEO के ज़रिए नकली नंबरों को टॉप रैंक पर लाते हैं।
कॉल पर वे तेज़ी से भरोसा बनाएँ—कभी “आपका OTP,” कभी “अकाउंट में समस्या।”
फिर दिशानिर्देश देते हुए या ऐप डाउनलोड करवाकर (टेक-सपोर्ट स्कैम की तरह) “Customer Care Number Scam” को अंजाम देते हैं। The Times of India

सवाल: गूगल के फर्जी कस्टमर केयर नंबर की पहचान कैसे करें?

उत्तर:

सर्च में “Customer Care Number Scam” शब्द शामिल करें—यह आपको चेतावनी वाले पेज दिखाएगा।
नंबर को हमेशा कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट से ही कॉपी करें, न कि Google snippets या ads से। Facebook
नंबर को कॉर्पोरेट सोशल मीडिया या ऑफिशियल ऐप में क्रॉस-चेक करें।
अगर कॉल कर रहे व्यक्ति तुरंत ऐप डाउनलोड करवाए, फीस माँगे या पिन/OTP पूछे—यह “Customer Care Number Scam” का बुलंद संकेत है।

सवाल: सही कस्टमर केयर नंबर निकालने के लिए क्या करें?

उत्तर:

कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट, सामाजिक मीडिया (जैसे ट्विटर/फेसबुक), या फैक्टशीट देखें।
बैंक/बड़ी कंपनियों (जैसे SBI) जैसे मामलों में—SBI ने स्पष्ट किया है कि +91-1600 से शुरू होने वाले कॉल सही हैं। The Economic Times
SMS के रूप में प्राप्त संदेशों में दिए लिंक से बचें।
कॉल के दौरान, एजेंट के बारे में पूछताछ करें—उनका नाम, विभाग, अधिकारी का नाम… और शिकायत नंबर रिकॉर्ड करें।
संदेह होने पर कॉल तुरंत टोल-फ्री 1930 पर रिपोर्ट करें या [cybercrime.gov.in] पोर्टल पर जाएं। Press Information Bureau
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Sanchar Saathi

सवाल: कौन-कौन सी सर्विसेस में “Customer Care Number Scam” की संभावना अधिक होती है?

उत्तर:

बिल पेमेंट ऐप्स, जैसे OTT सब्सक्रिप्शन, बिजली बिल, बैंकिंग ऐप्स—OTT कैंसल करते समय “Customer Care Number Scam” की घटनाएं सामने आई हैं। The Times of India
उद्योग क्षेत्र: बैंकिंग, ई-कॉमर्स, टेक-सपोर्ट, आॅनलाइन डिलीवरी सर्विस।
तकनीकी सहायता (Technical Support): जैसे म Mexican pop-up दिखाकर नंबर फेक करके “help” का झांसा देते हैं। Wikipedia
वाहन, कन्वेनीयंस, ट्रैवल, जैसे जब आप ट्रांज़ैक्शन लेकर संपर्क करते हैं—यह भी खतरनाक क्षेत्र हैं।

सवाल: क्या Google पर कंपनी का ऑफिशियल नंबर लिखकर सर्च करने से सही नंबर मिल सकता है?

उत्तर:

हाँ, मिलता भी है—लेकिन सावधानी ज़रूरी है। हमेशा URL और डोमेन का ध्यान रखें—”official-site.com” या “.gov.in” जैसे भरोसेमंद हो सकते हैं। फिर भी—लिंक क्लिक न करें, नंबर कॉपी करें और फिर कॉल करें।

सवाल: फेक कस्टमर केयर से बचने के लिए किन बातों का ध्यान रखें?

उत्तर:

कभी पिन, पासवर्ड या OTP किसी को न दें। ccoe.dsci.in
किसी ऐप को अनजाने स्रोत से डाउनलोड न करें—क्योंकि यह “Customer Care Number Scam” की राह हो सकती है।
“Customer Care Number Scam” वाले संदेशों को साझा न करें—उनसे फैल सकते हैं।
शंका हो तो कॉल बंद करें और बाद में कंपनी से सीधे संपर्क करें।

सवाल: क्या Truecaller से सही कस्टमर केयर नंबर पता चल सकता है?

उत्तर:

तीसरे पक्ष की ऐप्स (जैसे Truecaller) भरोसेमंद हो सकते हैं, लेकिन उनकी जानकारी भी यूज़र द्वारा अपडेट होती है, इसलिए पूर्ण भरोसा न करें। ऐसी स्थितियों में—ऑफिशियल स्रोत से ही सत्यापन करें, जैसे सरकारी पोर्टल, कंपनी की वेबसाइट, या 1930 हेल्पलाइन।

सवाल: “Customer Care Number Scam” का शिकार होने पर कहाँ शिकायत करें?

उत्तर:

National Cybercrime Reporting Portal ([cybercrime.gov.in]) पर शिकायत दर्ज करें।
त्वरित कार्रवाई के लिए ‘1930’ टोल-फ्री हेल्पलाइन का उपयोग करें।

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अतिरिक्त सवाल: ट्राई (TRAI) से जुड़े “Sim Closure Scam” क्या है?

उत्तर:

यह एक प्रकार का “Customer Care Number Scam” नहीं हालांकि साइबर फ्रॉड है—जहाँ स्कैमर्स TRAI होने का दावा कर कॉल करते हैं कि आपका SIM बंद कर दिया जाएगा, इसके लिए जानकारी माँगते या डराते हैं। TRAI ने स्पष्ट किया है कि वे कॉल या SMS द्वारा ऐसा नहीं करते, और ऐसे संदिग्ध संदेश या कॉल को इग्नोर करें। Wikipedia

अतिरिक्त सवाल: कॉलर-आइड स्पूफ़िंग क्या है, और इससे बचाव कैसे करें?

उत्तर:

कॉलर-आइड स्पूफ़िंग एक तकनीक है जिससे स्कैमर्स आपकी कॉल में कोई भी नंबर दिखा सकते हैं—जैसे कि बैंक का वास्तविक नंबर, जबकि वे नकली हैं। भारत में इस पर नियंत्रण के लिए, स्पूफ़िंग सेवा प्रदाताओं को ब्लॉक किया जाता है और इसके लिए दंडनीय कार्रवाई हो सकती है। Wikipedia
कुछ स्थानीय ऑपरेटर पहले से “Know Your Customer (KYC)” डेटा से कॉलर नाम दिखाने की योजना पर काम कर रहे हैं—ताकि कॉलर की पहचान बेहतर हो—लेकिन यह पर्याप्त सुरक्षा नहीं बन सकता। WIRED

अतिरिक्त सवाल: “Customer Care Number Scam” के वास्तविक उदाहरण क्या हैं?

उत्तर:

कोलकाता का एक ASI (सहायक उपनिरीक्षक) Google पर सर्च करके निकले नंबर पर कॉल कर ₹53,000 का शिकार बन गया। The Times of India
उडुपी के एक व्यक्ति ने Jio Hotstar सब्सक्रिप्शन कैंसल करने के लिए Google खोजा, और ₹1.59 लाख का फ्रॉड झेला। The Times of India
ऐसे मामले लगातार बढ़ रहे हैं—यह स्पष्ट करें कि इन घटनाओं में “Customer Care Number Scam” कैसे काम कर रहा है।

निष्कर्ष

“Customer Care Number Scam” एक वास्तविक और बढ़ता हुआ खतरा है, जो गूगल पर खोजकर निकालने वाले नंबरों के माध्यम से फैलता है। हमारा सबसे बड़ा सुरक्षा कवच है सावधानी—विश्वसनीय स्रोत देखें, अज्ञात लिंक या ऐप से बचें, और संदेह होने पर तुरंत 1930 पर रिपोर्ट करें। यही तरीका है, जिससे हम इंटरनेट का सुरक्षित इस्तेमाल कर सकें और साइबर लिटरेसी में सुधार कर सकें।

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